SF - varför vill ni inte sälja biobiljetter?

I och med säsongens mörker fyller vi enligt tradition biografernas salonger för att njuta av påkostade äventyr. Och i biosalongens mörker möts man av de obligatoriska annonsminuterna innan filmen brakar igång. Under reklamen distraherar man sig antingen genom att påbörja godisätandet, avslutar en diskussion man tagit med sig in i salongen eller betraktar reklamfilmerna i tystnad. Eftersom ett biobesök ändå är en passiv och tillbakalutad upplevelse.

Inför mitt egna biljettköp på SF.se upptäckte jag häromdagen att nära på varje sida innehåller Google Adsense-annonser. Oavsett om det handlar om en vägledande sida som hjälper användaren vidare eller en destinationssida vars syfte är att driva till avslut. Till och med startsidan har annonser som Google tyckte passade mig, exempelvis "Gratis varuprover", "Jobba hemifrån" och "Rabatt med CSN-kortet". Helt utanför min fokuserade sammanhang. Men...varför?

Under årets stora bioperiod ökar antalet sidvisningar per besök jämfört med hösten med ca 30%. Ett ökat engagemang innebär ofta en högre intention till köp. Med andra ord, kan användaren stanna längre och/eller besöka fler sidor så ökar chansen till ett köp.

SF.se har över 30 000 besök om dagen till SF.se och över 32 000 sittplatser framför en bioduk med intäktspotentialen mellan 90-150 kr per stol. Google Adsense-annonserna har en potential på 7 500 kronor per dag (1), vilket motsvarar försäljningen av 80 biobiljetter. I detta läge är det sista man vill göra att distrahera användaren med annonser.

Annonser som en kompletterande intäktsmodell står i en uppenbar konflikt till försäljning av biobiljetter. Ju bättre annonserna fungerar desto sämre blir försäljningen av biobiljetterna. Om annonserna "lyckas" distrahera användaren till att lämna köpflödet och istället påbörja det nya flödet, som klicket på Adsense-annonsen innebär, så missar man en försäljning med högre intäkt (100 kr) till förmån för en betydligt lägre intäkt (5 kr, minus Googles andel på 40-75%).

Istället för att urskillningslöst upplåta de bästa ytorna på SF.se till annonser, en direkt motverkande intäktsmodell, borde SF bättre borde ta hand om och stödja biljettköpet. Om min vilja fick råda skulle jag göra följande:

1. Om det nu verkligen finns behov av en sidointäkt i form av annonser, skulle jag placera dessa på sidor som ligger efter avslut, exempelvis efter stora och små konverteringar (anmälan om nyhetsbrev, bevakning eller genomfört köp). Men undvika de sidor som syftar till att stimulera användarens intresse eller driva till avslut.
2. Ett ökat engagemang ökar mängden avslut. Därför jag låta de mest attraktiva ytorna på SF.se hjälpa användaren att snabbt få relevanta alternativ som bjuder in användaren till fördjupning. Både genom en ämnesorienterad navigation (med utgångspunkt i filmerna), platsorienterad navigation (med utgångspunkt i var man befinner sig) och genom social navigation (exempelvis andra användares rekommendationer, mest populära, osv).
3. Trafiken till och från de sociala nätverken talar sitt tydliga språk. Bioköpet är en social köpprocess - Vilken film ska vi se? Vilken tid ska vi gå? Vad ska vi göra innan/efter etc. Vilket styrks av att 20% av trafiken till och från SF.se går till och från sociala nätverk, däribland Facebook. Idag integrerar användarna mer eller mindre manuellt mellan SF.se, Live och Facebook. Jag skulle behandla filmerna mer som de sociala objekt de är och öka integrationen mot platserna där användarna idag når sina nätverk, var den sociala köpprocessen till stor del sker.

Det luktar som om man inom SF skapat en resultatenhet kring webbplatsen med krav på egna intäkter. När de kraven flög in, flög rimligheten ut. SF, med all respekt, det här är galenskaper.

Nej, nu får det vara slut på skrivandet och räknandet. Nu måste jag hasta iväg till Rigoletto och Avatar 3D.

/Patrick som härmed debuterar på Think-bloggen.

What corporates can learn from 24 Hour Business Camp

It’s been a long and tough week, and the weekend is looking to end in a not-so-good way either as I’m feeling a bit sick. But I feel I must write a few lines about an amazing event that I took part of this week.

I am, of course, talking about 24 Hour Business Camp that took place at Hasseludden Yasuragi, just outside of Stockholm. If you are not familiar with the event you can read up on it here. There has been so much media coverage of the event that one might think there is nothing add. Therefore, I wrote a few notes on the event from a more corporate perspective.

And it only took 70 years

70 years with television and suddenly the TV channels gets how people watch it. Using several channels, not just the one that they happen to own.

Swedish TV-execs about the future

The Swedish business magazine Affärsvärlden has an interview with the CEOs for Swedens largest tv-channel, TV4, and our public service alternative, SVT. Unfortunately, or surprisingly perhaps, they seem to share the same outlook on the future. I've translated the two quotes below:

From the interview with Jan Scherman, CEO of TV4:

Thanks for the reality check

Back in Malmö after two days at Webbdagarna, with quite a few meetings on the side. Not quite as many as I had hoped as I became ill and had to take it easy. I'll have to get well at the weekend.

Webbdagarna didn't teach me much as far as knowledge about the internet goes. Fully understandable, as it wasn't aimed for people like me (and that's why the Reboot comparison was a bit unfair perhaps).

Communities are the new classifieds

I'm gone two days and another community has been bought! Hopeless. If your Swedish is decent you can read the newspaper VK´s own story, they are the ones buying. In short they paid 10 million SEK for half of a local youth community called Apberget.se. There's been a lot of this going on lately, as you will have noticed if you follow my blog.

When it comes to success, execution beats innovation

The latest buzz in amongst the Swedish internet enthusiasts is the Read/Write Web lists of national web apps. There have been a few complaints (here and here for instance) about Sweden being a disgrace as we apparently haven't thought of enough stuff ourselves. Apart from that not being true, it also raises the issue of cloning vs innovation.